グルーポンのチケットは簡単にキャンセルできた！カスタマーサービスの早い対応に感謝です

ライフスタイル

2020.09.18 2020.07.11

お得なクーポンが沢山あってよく利用しているグルーポン。割引率が高いクーポンが多いのは嬉しいのですが、有効期限が短い場合が多いんですよね。

だからこの期間に行けるかな・・・？と迷いながら購入するのですが、私としたことがメールでお知らせが来ていた「クーポンコード」を購入時に入力し忘れていたのです！

クーポンコードを入れたら元のクーポンの値段からさらに10％オフになるというものでした。

完全に自分が悪いのですが、一度購入したレジャーチケットをキャンセルして再度クーポンコードを入れて購入しなおしたい！と思いまして。

キャンセルの仕方が分からない、そもそもキャンセルできるのかも知らなかったので手続きできるのか不安でした。

でも簡単にクーポン購入当日にキャンセル→再購入することができたんです。

ここではグルーポンのキャンセルの仕方についてまとめました。

グルーポンをキャンセルしたい時の連絡先は３つ

当然グルーポンで購入したクーポンは、グルーポンのサイトでしかキャンセルできません。キャンセルする際の問い合わせ先には3つあります。

〈電話〉

個人的には電話で問い合わせる方法が一番手っ取り早くてよく電話してしまうのですが、2020年7月現在は新型コロナウイルスの影響により電話での問い合わせを一時停止しています。

〈メール〉

電話が使えなかったため、はじめ私はメールでキャンセルしたいと送りました。

メール送信後すぐに「メールでの問い合わせが集中していることから、返信まで2営業日ほどかかる」という自動返信メールが届きました。

メールで問い合わせた場合、2～3日はかかる可能性があると思いましょう。

〈チャット〉←おすすめ！

2日も待てない！と思ったので（笑）すぐに繋がりそうなチャットで問い合わせてみました。そしたら1分もたたずにカスタマーセンターの担当者に繋がり、キャンセル手続きがスムーズに行えました。

クーポンをキャンセルしたい時の問い合わせの仕方は以下の通りです。

〈PCの場合〉

〈グルーポンアプリの場合〉

グルーポンの利用規約には、原則購入後のクーポンの返金はできない・閉店や天災などやむおえない理由で利用できなかった場合は対応可能というような内容が書かれています

以下のクーポンについてはさすがに頼んでもキャンセル却下の可能性が高いでしょう。

ただ・・・あくまで「原則」ということなので、カスタマーセンターに相談したら私のようなケースだと手続きに応じてもらえる可能性もあります！

チャットに問い合わせるを選択し、「クーポンをキャンセルしたい」と送信したらすぐにカスタマーサービスからの応答がありました。

「キャンセルの理由をお聞かせいただけますか？」と質問されたので、正直に「クーポンコードを入れずに購入したので、一旦キャンセルして再購入したいのです」と回答。

すると以下の返答が返ってきました。

全額グルーポンポイントとして返金された後、そのポイントを使って再購入の手続きができるという案内。

余ったグルーポンポイントの540ポイントは、次回クーポン使用の際使えますとのことでした。

本当はポイントではなく現金で返してほしかったけど、グルーポンポイントの有効期限は180日間だからその間に何かクーポンを購入したらいいか。

そう思いポイントでの返金を承諾しました。

ここで現金でお願いしますと頼んだら現金で返金してくれたんでしょうが、そもそも購入をミスった自分が悪いので。。

その後の対応はすごくスムーズ。

チャット終了後すぐに登録しているメールアドレスに「払い戻しされました」と「ご注文ありがとうございます」というメールがほぼ同時に届き、

キャンセルと返金、再購入手続きはカスタマーサービスにお任せで完了でした。

今回の私のような「クーポンコード入れ忘れたからキャンセルしたい」という理由ではキャンセルできないだろうな・・・と諦めていました。

メールで問い合わせると数日は返答がない状態もあり得るので、お急ぎならチャットに問い合わせてみるのがおすすめです。

カスタマーサービスの方の対応が柔軟で助かりました。